Сътрудник IT Service desk

Ref No 003657

Направлението за домакински уреди на Либхер разработва, произвежда и продава широка гама висококачествени хладилници и фризери от 1954г. насам. Ние вдъхновяваме клиентите си отново и отново с нови предимства, като при това надскачаме границите на постижимото до момента. Винаги с крачка напред, днес вече мислим за утре.

Като Сътрудник Service desk Вие ще сте част от световен лидер в производството на охладителна техника. Рамо до рамо с висококвалифицирани специалисти ще допринасяте за създаването на уреди от най-висок клас за нашите милиони потребители по света. Либхер означава сигурност и стабилност. Станете част от нашето семейство.

Основни задължения:

• Централизирано обслужва (приема, решава и разпределя) заявки и инциденти от телефонната линия и системата за управление (ticket system) на ИТ услугите;
• Класифицира, приоритизира и закрива инцидентите и заявките от 1-во ниво;
• Обработва и ескалира инциденти и заявки към ИТ поделенията в Германия и Австрия в рамките на фирмената група;
• Подпомага процеса на управление на достъпа и роли до ИТ услуги;
• Управлява и координира разрешаването на инциденти и проблеми сред ИТ експертите и централизираното звено за ИТ услуги;
• Поддържа и управлява клиентските ИТ системи и конфигурации в съответствие с базата за управление на конфигурациите (CMDB);
• Провежда инструктажи по информационна сигурност и въвежда нови сътрудници;
• Следи за актуалното състояние на ИТ каталога с услуги;
• Участва в разработването, оформянето и разпространението на статии, подпомагащи ползването на предлаганите ИТ услуги (KB-Articles);
• Други дейности, подпомагащи дейността на ИТ отдела.

Изисквания:

• Образование – висше в областта на Информационните технологии или студенти последен курс на обучение;
• Опит в поддръжката и управлението на ИТ услуги или в обслужването на клиенти;
• Много добри общи познания в ИТ (операционни системи, ИТ мрежи и връзки, структури от данни и бази данни, стандартни офис приложения и софтуер);
• Владеене на немски език – минимум B2 по европейската езикова рамка;
• Много добри компютърни умения – MS Office.

Предимства:

• Познания в областта на ITIL V4 (ITIL® 4 Foundation);
• Владеене на английски език.

Ние Ви предлагаме:

• Вътрешно фирмени отношения, основаващи се на утвърдени правила и процедури;
• Култура, базираща се на уважение и коректност;
• Сигурност и стабилност;
• Атрактивна система на заплащане;
• Разнообразие от екипни и индивидуални програми за повишаване на квалификацията;
• Допълнителна здравна застраховка с премиум покритие;
• Цялостна програма за управление на здравето – ергономия, спортни карти, консултации по диететика, психолог, юмейхо, йога, футбол, народни танци и др.;
• Дневна добавка за поевтинена храна и ваучери за храна;
• Разнообразни социални дейности и Liebherr инициативи за опазване на околната среда;
• Организиран транспорт или добавка за транспортни разходи;
• Преференциални цени за сътрудниците при закупуване на охладителни уреди Либхер;
• Гъвкаво работно време и възможност за работа от вкъщи.

Необходими документи:

• Aвтобиография

Първоначалният подбор ще се извърши по документи. Ще се свържем само с одобрените кандидати. Гарантираме пълна конфиденциалност на Вашата кандидатура. Предоставените данни са лични по смисъла на ЗЗЛД и подлежат на специален режим на защита.