Оператор Обслужване на клиенти

Кънвиниънс АД с търговска марка eBag е бързо развиваща се компания за пазаруване онлайн, който изпълнява доставки на хранителни стоки до над 20 000 домакинства в гр. София вече 8 години.

Кои сме ние?

Иноватори, стремящи се да предоставят качествена, бърза и удобна услуга, която да подобри живота на нашите клиенти. Бързо учим и бързо се развиваме. Смели и амбициозни, готови за всяко следващо предизвикателство.

Нашият екип се разширява. В момента търсим колега, който да се присъедини към екипа на отдел “Обслужване на клиенти” на позицията “Оператор обслужване на клиенти“.

На тази роля вие ще:

• Отговаряте на клиентски запитвания по телефон, електронна поща и чат;
• Идентифицирате нуждите на клиентите и подпомагането им при използването на уебсайта;
• Подпомагате обработката на обратната връзка, въпроси и/ или оплаквания на клиентите в социалните медии;
• Провеждате проучвания с цел събиране на информация относно нуждите на клиентите, като събирате обратна връзка от тях и споделяте с други отдели;

Изисквания:

• Отлични комуникационни умения;
• Разбиране нуждите на клиентите;
• Английски език – минимум B1-B2;
• Предишен опит като Оператор обслужване на клиенти и работа с клиентски софтуер /CRM системи ще се счита за предимство

Нашето предложение:

• Конкурентен пакет за възнаграждение и бонус, свързан с изпълнението;
• Възможност за работа от вкъщи до 60% от времето;
• Работа на смени по предварително изготвен график в диапазона от 8:00 до 22:00 часа (включително събота и неделя);
• Възможност за професионално израстване, фирмени събития и приятелски екип;
• Допълнителни придобивки.

Одобрените кандидати ще бъдат поканени на интервю.

Всички данни, предоставени от кандидатите, са защитени по смисъла на ЗЗЛД и GDPR и ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор.